Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en milonga.company. Los productos adquiridos en tiendas físicas o a través de terceros no pueden devolverse en línea. De igual manera, los productos comprados en línea no pueden devolverse en tiendas físicas.

Los tiempos para cambios y devoluciones se empezarán a estimar a partir del momento en que el producto se encuentre de retorno en nuestras instalaciones.

- El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días calendario desde la fecha de entrega del pedido.

- Los productos deben estar en su empaque original, sin usar, sin manchas, sin olores, sin lavados, y con todas las etiquetas y marquillas intactas.

- Trajes de baño: Deben incluir el protector higiénico intacto. Cualquier prenda sin este protector será rechazada.

- Artículos en promoción o en nuestra sección SALE: No son elegibles para cambios ni devoluciones.

Nota: Tienes hasta 15 días naturales para enviar tu cambio a la dirección proporcionada al final del correo respuesta a tu solicitud. A partir de entonces no se aceptará el cambio. El número de seguimiento y la empresa transportista utilizada deben ser proporcionados al equipo de atención al cliente al correo info@milonga.com.co

- Enviar un correo electrónico a info@milonga.com.co con la siguiente información: nombre, dirección, número de pedido. Especificar cuál pieza desea cambiar, cúal es el motivo del cambio y por cúal pieza desea cambiarla (sujeto a disponibilidad). Los artículos en promoción no son elegibles para cambios.

- Devolveremos un correo con las indicaciones y el costo del envío, el cúal debe ser asumido por el cliente y variará según el destino.

- Empacar el producto a cambiar en su empaque original (Toiletry Bag), imprimir la etiqueta de envío que proporcionamos vía correo electrónico y entregar el paquete al personal de Fedex.

- Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, eres responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.- Milonga no se hará responsable por pérdida del paquete, por entrega a la dirección incorrecta o si no hay evidencia de que haya sido entregado en nuestras instalaciones.

● Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

● El producto debe cumplir con los requisitos de estado mencionados anteriormente: sin usar, sin manchas, sin lavados, con todas las etiquetas y protectores higiénicos en el caso de trajes de baño.

● Artículos en promoción o en nuestra sección SALE: No son elegibles para devoluciones o reembolsos.

● Costos de envío: No se reembolsarán los costos de envío estándar o exprés.

1. Enviar un correo electrónico a info@milonga.com.co con la siguiente información: nombre, dirección, número de pedido. Especificar cuál pieza desea devolver y cúal es el motivo de la devolución. El costo del envío del producto a devolver será asumido en este caso por el cliente.

2. Devolveremos un correo con las indicaciones y el costo del envío, el cúal debe ser asumido por el cliente y variará según el destino.

3. Empacar el producto a cambiar en su empaque original (Toiletry Bag), imprimir la etiqueta de envío que proporcionamos vía correo electrónico y entregar el paquete al personal de Fedex..

4. Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta, eres responsable de que el paquete llegue correctamente a nuestras instalaciones.

5. Milonga no se hará responsable por pérdida del paquete, por entrega a la dirección incorrecta o si no hay evidencia de que haya sido entregado en nuestras instalaciones.

Nota: Tienes hasta 15 días calendario para enviar tu devolución a la dirección proporcionada al final del formulario. A partir de entonces no se aceptará la devolución. El número de seguimiento y la empresa transportista utilizada deben ser proporcionados al equipo de atención al cliente al correo
info@milonga.com.co

○ Empaca el producto en su embalaje original.

○ Si resides en EE.UU. o Puerto Rico, imprime la etiqueta de devolución prepagada que te proporcionamos y envía el paquete.

○ Si decides utilizar tu propio transportista o resides fuera de EE.UU, serás responsable de que el paquete llegue a nuestras instalacione en,Calle 16 A sur # 48-181, El Poblado, Medellín en Colombia

Tienes 15 días desde la fecha de solicitud de devolución para enviar el paquete. Si no lo haces dentro de este plazo, la devolución será cancelada.

Una vez recibido, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones establecidas para
proceder al reembolso.

● Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 10-15 días hábiles después de que verifiquemos que el producto cumpla con las condiciones de devolución.

● Si el método de pago original no está disponible, te ofreceremos un reembolso a través de PayPal o transferencia bancaria.

● Si el producto no cumple con los requisitos de devolución y no se notificaron problemas en el momento de la entrega, no se aceptará la devolución y el artículo será enviado de vuelta al cliente. El costo de este reenvío será de $13 USD, el cual se le cobrará al cliente. Se notificará al cliente en caso de que prefiera rechazar y no recibir el artículo de vuelta para evitar este cargo adicional.

Ofrecemos garantía para productos con defectos de calidad o fabricación bajo las siguientes condiciones:

● Defectos sin uso: El cliente tiene hasta 15 días después de la entrega para reportar defectos sin haber utilizado el producto.

● Defectos tras el uso: El cliente tiene hasta 90 días después de la entrega para reportar defectos derivados del uso normal.

1. En caso de devoluciones por garantía, envía un correo electrónico a info@milonga.com.co con las siguiente información:

○ Nombre completo y número de pedido.

○ Fotos del producto mostrando el defecto claramente.

○ Preferencia de reembolso o cambio (sujeto a disponibilidad) o a crédito en tienda.

○ Nuestro equipo de atención al cliente responderá en 1 día hábil para confirmar la recepción de la solicitud y analizar el caso.

2. Devolveremos un correo con las indicaciones para empacar el producto e imprimir la etiqueta de envío que proporcionamos vía correo electrónico la cuál deberá ser entregada junto con el paquete al personal de Fedex.

3. Revisión del producto: El área encargada evaluará el producto y emitirá una respuesta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo defectuoso.

4. Opciones de solución: Dependiendo de la evaluación, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

○ Reparación.

○ Cambio por un producto de igual o mayor valor (en cuyo caso el cliente debe cubrir la diferencia).

○ Reembolso.

La garantía no cubre:

● Desgaste natural por uso.

● Daños ocasionados por mal uso, cuidado incorrecto o negligencia.

● Alteraciones realizadas por terceros o por eventos como desastres naturales, accidentes, etc.Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través de info@milonga.com.co o visitarnos en nuestra sede en Calle 16 A sur # 48-181, El Poblado, Medellín.